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QQOQCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi ?

QQOQCP

par Henri Valeins - 29 janvier 2009

Un problème bien posé est à moitié résolu

Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi

La méthode QQOQCP est un aide-mémoire pour cette préparation. Il sert à identifier le problème dans son ensemble à partir de 6 questions :

Qui ?

Qui est concerné : responsables, acteurs,

* Quels sont les personnes, services et sites concernés par la situation ? * Qui est acteur, responsable ? * Quelle est la fonction impliquée ?

Quoi ?

De Quoi s’agit-il : objet, méthodes, opérations, ...

* Quels sont les éléments, actions, opérations qui caractérisent la situation ? * Qu’est-ce que c’est ? * Que fait-on ?

Où le problème apparaît-il : service, atelier, process, ...

* Où se passe la situation, à quel endroit ? * Dans quel milieu ? A l’arrêt, pendant un déplacement, un transport ? * Dans quel service, à quel poste de travail ?

Quand

Date, durée, fréquence, planning, ...

* Quand se passe la situation : date, mois, jour, poste, ... ? * Quelle est sa fréquence, à quel moment se produit-il ? * Depuis quand le problème a-t-il été découvert ?

Comment ?

Moyens, matériels, procédure, manière, ...

* Comment se déroule la situation ? * De quelle manière : procédures, instructions, modalités ? * Avec quel outillage, quelle machine ?

Pourquoi ?

A chaque question, se demander pourquoi ?

* Pourquoi réaliser telle action ? * Pourquoi respecter telle procédure ?

Conclusion

La question Combien ? peut se poser à la suite des autres questions, mais il convient aussi de se la poser pour les questions Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Temps, argent, quantité, pourcentage, ...

* Combien et quelle unité ? * Combien ça coûte et quel gain ?

* Bien préciser dès le départ l’objet de l’analyse : problème ou solution ? * Se limiter à l’essentiel : ne pas se noyer dans les détails. * Le Combien est est souvent utilisé à priori pour déterminer l’enjeu global.

Mots-clés

Résolution de problème, analyse de risques